Человек с приветливой улыбкой на ресепшене – это администратор отеля. Он занимается встречей и размещением гостей, оформлением документов и т.д. В его обязанности входит ознакомить клиентов с правилами проживания в гостинице, предложить дополнительные услуги, предоставляемые заведением.
Выручка за гостеприимство в России
Встречая постояльцев, администратор создает приятную обстановку, заинтересовывает клиентов, чтобы они остались в этом отеле.
Серьезная конкуренция среди подобных заведений заставляет владельцев внедрять новые услуги и сервисы.
В регионах страны ресепшионист в отеле получает оклад:
- Магаданская обл. – 30000 руб. ($478);
- Московская – 30000;
- Ненецкий АО – 27260 ($434);
- Ленинградская обл. – 23380 ($356);
- Воронежская обл. – 22500 ($358).
В крупных городах России специалистам платят:
- Челябинск – 49000 ($781);
- Москва – 45000 ($717);
- Санкт-Петербург – 35000 ($573);
- Волгоград – 20000 ($319);
- Екатеринбург – 25000 ($398);
- Красноярск – 22000 ($350);
- Новосибирск – 23000 ($366).
В сравнительной таблице показаны оклады администраторов по категориям:
Россия | Украина | |||
RUB | USD | UAH | USD | |
Старший | 31000 | 494 | 13125 | 491 |
Помощник | 27000 | 430 | 7000 | 262 |
Ассистент | 25000 | 398 | 11325 | 424 |
Чтобы достичь определенных высот в профессии, нужно пройти как минимум, 3 этапа:
- Начальная столичная зарплата – 25000 руб., а в Питере получают 21000 ($335). Необходимы навыки работы в программах Excel, MS Word.
- Специалисты, умеющие погашать конфликты и пользоваться офисными программами Libra и Shelter, зарабатывают:
- в Москве – 40000 руб. ($637);
- в Санкт-Петербурге – 33000 ($526).
Специалистам, владеющим несколькими иностранными языками, с определенным стажем работы в пятизвездочных отелях, обслуживающих VIP персоны, платят:
- Москва – 55000 ($876);
- Город на Неве – 45000 ($717).
По всей стране, зарплата администраторов отелей варьируется в пределах от 20000 ($319) до 40000 ($637). Ее средний уровень соответствует 30000 руб. ($478).
Кроме основного дохода в виде оклада, им оплачивают:
- тариф сотового оператора;
- питание в ресторане отеля;
- % от продажи мест в гостинице;
- % от продажи дополнительных услуг.
Существенной прибавкой к жалованью служат чаевые от постояльцев.
Прибыли коллег в других странах
В Киеве специалисты зарабатывают от 13000 грн ($498).
В регионах Украины ставки намного ниже:
- Киевская обл. – 12300 ($460);
- Одесская – 7500 ($281);
- Житомирская – 7000 ($262);
- Херсонская – 6250 ($234);
- Запорожская – 4000 ($150).
В таблице показаны заработки администраторов гостиниц в странах СНГ:
Новичок | Профессионал | Специалист с опытом 1 – 2 года | ||||
В нац.вал. | $ | В нац.вал. | $ | В нац.вал. | $ | |
Россия, (руб.) | 14000 | 223 | 105000 | 1672 | 28000 | 446 |
Казахстан, (тг) | 51000 | 147 | 144000 | 415 | 92000 | 265 |
Украина, (грн) | 4110 | 154 | 12500 | 468 | 7272 | 272 |
Беларусь, (бел.руб.) | 304 | 153 | 800 | 402 | 496 | 249 |
Чтобы устроиться на работу в немецкую гостиницу, необходимо иметь опыт работы от 2-х лет и знать, как минимум, 3 иностранных языка. Оплата труда – 2600 евро в месяц. Сотруднику на ресепшене в США платят $3000, а в отеле Hilton – 13,6 евро в час.
Должностные обязанности
Хорошее настроение клиентов – в руках простого сотрудника, встречающего их за стойкой ресепшена.
Администратор имеет обширный круг обязанностей:
- заблаговременное бронирование гостиничных номеров;
- встреча, размещение и выписка гостей;
- подготовка отчетной документации;
- прием оплаты за проживание;
- информирование постояльцев об услугах отеля;
- уведомление клиентов о правилах проживания;
- координация работы обслуживающего персонала;
- предупреждение и разрешение возникших конфликтов.
Обучают гостиничному делу в Школе туристического и отельного бизнеса, на специальных курсах для администраторов.
Вакансии
- Гостевой дом «Малахов» в Саратове, приглашает опытного администратора – коммуникабельного и доброжелательного человека. Оплата труда состоит из фиксированной части – 70000 руб. ($1115) и 10% от продажи номеров и услуг отеля.
- ОАО «Гостиница «Москвич», предлагает должность администратора человеку с грамотной речью и знанием английского языка. Приветствуется опыт работы в гостиничном бизнесе. Зарплата – 39000 ($621).
- Отелю «Оленья Застава», Пермь, требуется ресешионист со средним профессиональным образованием и культурным поведением, без вредных привычек. Жалованье – 25000 руб. ($398).